Политика возврата денежных средств

Версия 1.0 от 03.06.2026.

Настоящая Политика возврата денежных средств (далее — «Политика возврата») определяет основания, сроки и порядок возврата вознаграждения, уплаченного за подписку на сервис «Суфлер» (далее — «Сервис»). Оператором Сервиса является Индивидуальный предприниматель Жданов Роман Сергеевич, ИНН 732608127806, ОГРНИП 326730000039485 (далее — «Оператор», «мы»).

Политика возврата является неотъемлемой частью Лицензионного договора-оферты и применяется совместно с ним. Термины, не определённые в настоящем документе, используются в значениях, установленных Офертой.

1. Общие положения

1.1. Доступ к Сервису предоставляется на условиях подписки (простой неисключительной лицензии) в соответствии с выбранным тарифом:

• тариф «Monthly» — 2 000 рублей за один месяц использования с автоматическим продлением;
• тариф «Yearly» — 14 400 рублей за двенадцать месяцев использования с единовременной оплатой.

1.2. Все расчёты, включая возврат денежных средств, осуществляются в российских рублях через платёжный сервис ЮKassa (ООО НКО «ЮMoney», лицензия Банка России №3510-К). Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, на то же платёжное средство.

1.3. Поскольку предметом Договора является предоставление права использования программы для ЭВМ (цифрового продукта), а не продажа товара, к отношениям сторон не применяются положения о возврате товара надлежащего качества в течение 14 дней. Возврат осуществляется на условиях настоящей Политики возврата и законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей.

2. Основания для возврата

2.1. Полный возврат уплаченного вознаграждения производится в следующих случаях:

• оплата прошла, но доступ к Сервису не был предоставлен по причинам, зависящим от Оператора, и проблема не была устранена в разумный срок;
• ошибочное или двойное списание (дублирующий платёж за один и тот же период);
• списание за автоматическое продление, произошедшее после того, как Пользователь заблаговременно отказался от продления способом, предусмотренным пунктом 4.7 Оферты;
• Пользователь обратился за возвратом в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты первой оплаты соответствующего тарифа и при этом фактически не пользовался платными функциями Сервиса (отсутствуют успешные запросы к функциям Сервиса в оплаченном периоде).

2.2. Частичный возврат за неиспользованный период производится при досрочном расторжении подписки по инициативе Пользователя на тарифе «Yearly». Размер возврата рассчитывается пропорционально количеству полных неиспользованных месяцев оплаченного периода, исходя из фактически уплаченной суммы, за вычетом стоимости уже использованных месяцев по тарифу «Monthly».

2.3. На тарифе «Monthly» возврат за неиспользованную часть оплаченного месяца, как правило, не производится, поскольку расчётный период составляет один месяц. Для прекращения дальнейших списаний достаточно отказаться от автоматического продления.

3. Основания для отказа в возврате

3.1. Возврат может быть правомерно отклонён, если:

• оплаченный период полностью использован, а Сервис функционировал в соответствии с Офертой;
• запрос связан исключительно с субъективной неудовлетворённостью результатами работы языковых моделей, тогда как Сервис технически работал исправно (ответы языковых моделей носят рекомендательный характер согласно пункту 7.3 Оферты);
• доступ к Сервису был приостановлен или прекращён в связи с нарушением Пользователем условий Оферты (пункт 5.4 Оферты);
• невозможность использования вызвана причинами на стороне Пользователя (отсутствие интернет-соединения, неисправность устройства, несовместимое программное окружение).

4. Порядок обращения за возвратом

4.1. Для возврата Пользователь направляет обращение на адрес support@sufler.help с адреса электронной почты, указанного в Учётной записи, с указанием:

• даты и суммы платежа;
• тарифа и идентификатора платежа (при наличии — из чека ЮKassa);
• основания для возврата и краткого описания ситуации.

4.2. Оператор рассматривает обращение и принимает решение в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента его получения, о чём уведомляет Пользователя по электронной почте.

4.3. При положительном решении возврат денежных средств осуществляется в срок до 10 (десяти) рабочих дней с момента принятия решения. Фактический срок зачисления средств на счёт Пользователя зависит от банка-эмитента и платёжной системы и может составлять дополнительно до нескольких рабочих дней.

4.4. При возврате одновременно прекращается предоставление лицензии за период, за который возвращается вознаграждение; соответствующая Подписка деактивируется.

5. Заключительные положения

5.1. Настоящая Политика возврата является общедоступным документом и размещается на Сайте по адресу https://sufler.help/legal/refund.html.

5.2. Оператор вправе вносить изменения в настоящую Политику возврата. Новая редакция вступает в силу с момента её размещения на Сайте и не применяется к возвратам по платежам, совершённым до её публикации, если это ухудшает положение Пользователя.

5.3. Во всём, что не урегулировано настоящей Политикой возврата, стороны руководствуются Лицензионным договором-офертой и законодательством Российской Федерации.

5.4. Контакт для вопросов о возврате: support@sufler.help.