Политика возврата денежных средств

Версия 2.1 от 24.09.2026.

Настоящая Политика возврата денежных средств (далее — «Политика возврата») определяет основания, сроки и порядок возврата вознаграждения, уплаченного за пополнение баланса для использования сервиса «Суфлер» (далее — «Сервис»). Оператором Сервиса является Индивидуальный предприниматель Жданов Роман Сергеевич, ИНН 732608127806, ОГРНИП 326730000039485 (далее — «Оператор», «мы»).

Политика возврата является неотъемлемой частью Лицензионного договора-оферты и применяется совместно с ним. Термины, не определённые в настоящем документе, используются в значениях, установленных Офертой.

1. Общие положения

1.1. Доступ к платным функциям Сервиса предоставляется по модели оплаты по факту использования (pay-as-you-go): Пользователь пополняет баланс на произвольную сумму, а стоимость использования списывается с баланса в рублях по тарифам, опубликованным на Сайте и в Программе. Подписки и автоматические списания отсутствуют.

• пополнение баланса доступно на сумму от 100 до 25 000 рублей за один платёж; уплаченная сумма зачисляется на баланс в рублях, а за больший объём пополнения может зачисляться объёмный бонус — дополнительная сумма в процентах от пополнения на условиях, опубликованных на Сайте;
• сумма каждого пополнения действительна в течение 24 (двадцати четырёх) месяцев с даты зачисления и расходуется во всех режимах Сервиса;
• Оператор может предоставлять единоразовый бесплатный пробный доступ (стартовую сумму на балансе) сроком действия 7 (семь) календарных дней; такая сумма предоставляется безвозмездно и возврату не подлежит.

1.2. Все расчёты, включая возврат денежных средств, осуществляются в российских рублях через платёжный сервис ЮKassa (ООО НКО «ЮMoney», лицензия Банка России №3510-К). Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, на то же платёжное средство.

1.3. Поскольку предметом Договора является предоставление права использования программы для ЭВМ (цифрового продукта), а не продажа товара, к отношениям сторон не применяются положения о возврате товара надлежащего качества в течение 14 дней. Возврат осуществляется на условиях настоящей Политики возврата и законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей.

2. Основания для возврата

2.1. Полный возврат уплаченного за пополнение вознаграждения производится в следующих случаях:

• оплата прошла, но сумма пополнения не была зачислена на баланс по причинам, зависящим от Оператора, и проблема не была устранена в разумный срок;
• ошибочное или двойное списание (дублирующий платёж);
• Пользователь обратился за возвратом в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты пополнения и при этом не израсходовал ничего из соответствующего пополнения.

2.2. Частичный возврат производится, если на момент обращения часть соответствующего пополнения осталась неизрасходованной. Размер возврата рассчитывается пропорционально неизрасходованному остатку пополнения от фактически уплаченной за это пополнение суммы (с округлением в пользу Пользователя). Объёмный бонус, зачисленный сверх оплаченной суммы, при расчёте возврата не компенсируется отдельно. После возврата соответствующий неизрасходованный остаток списывается с баланса.

2.3. Суммы, зачисленные на баланс бесплатно (пробный доступ, промо-начисления, бонусы), денежному возврату не подлежат, поскольку Пользователем не оплачивались.

3. Основания для отказа в возврате

3.1. Возврат может быть правомерно отклонён, если:

• соответствующее пополнение полностью израсходовано, а Сервис функционировал в соответствии с Офертой;
• запрос связан исключительно с субъективной неудовлетворённостью результатами работы языковых моделей, тогда как Сервис технически работал исправно (ответы языковых моделей носят рекомендательный характер согласно пункту 7.3 Оферты);
• доступ к Сервису был приостановлен или прекращён в связи с нарушением Пользователем условий Оферты (пункт 5.4 Оферты);
• невозможность использования вызвана причинами на стороне Пользователя (отсутствие интернет-соединения, неисправность устройства, несовместимое программное окружение).

4. Порядок обращения за возвратом

4.1. Для возврата Пользователь направляет обращение на адрес support@sufler.help с адреса электронной почты, указанного в Учётной записи, с указанием:

• даты и суммы пополнения;
• идентификатора платежа (при наличии — из чека ЮKassa);
• основания для возврата и краткого описания ситуации.

4.2. Оператор рассматривает обращение и принимает решение в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента его получения, о чём уведомляет Пользователя по электронной почте.

4.3. При положительном решении возврат денежных средств осуществляется в срок до 10 (десяти) рабочих дней с момента принятия решения. Фактический срок зачисления средств на счёт Пользователя зависит от банка-эмитента и платёжной системы и может составлять дополнительно до нескольких рабочих дней.

4.4. При возврате с баланса списывается неизрасходованный остаток соответствующего пополнения в объёме, пропорциональном возвращаемой сумме.

5. Заключительные положения

5.1. Настоящая Политика возврата является общедоступным документом и размещается на Сайте по адресу https://sufler.help/legal/refund.html.

5.2. Оператор вправе вносить изменения в настоящую Политику возврата. Новая редакция вступает в силу с момента её размещения на Сайте и не применяется к возвратам по платежам, совершённым до её публикации, если это ухудшает положение Пользователя.

5.3. Во всём, что не урегулировано настоящей Политикой возврата, стороны руководствуются Лицензионным договором-офертой и законодательством Российской Федерации.

5.4. Контакт для вопросов о возврате: support@sufler.help.